Soporte · GRUPODGR

Cómo pedir soporte

Escríbanos a dgodoy@grupodgr.com e incluya en su mensaje:

el nombre de la aplicación;
el dispositivo que usa (por ejemplo, iPhone 13 con iOS 18, o el modelo de su teléfono Android) y la versión de la aplicación, si la conoce;
una descripción del problema: qué estaba haciendo, qué esperaba que pasara y qué ocurrió;
si es posible, una captura de pantalla.

No incluya contraseñas ni datos bancarios en su mensaje. Nunca se los pediremos por correo.

Plazo de respuesta

Atendemos las solicitudes en días hábiles, en el orden en que llegan, y damos prioridad a los problemas que impiden usar la aplicación. Le confirmaremos la recepción de su mensaje y le mantendremos informado hasta resolverlo.

Eliminar una cuenta

Puede pedir la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento:

Escriba a dgodoy@grupodgr.com con el asunto "Eliminar cuenta".
Indique el nombre de la aplicación y el correo o teléfono con que se registró.
Si escribe desde un correo distinto al de la cuenta, podremos pedirle una verificación adicional de identidad.

Le confirmaremos por correo cuando la cuenta haya sido eliminada. Los datos se borran o anonimizan, salvo los que debamos conservar por obligación legal, según se explica en la Política de privacidad.

Si la aplicación incluye una opción para eliminar la cuenta desde la configuración, también puede usarla directamente.

Otras consultas

Para consultas comerciales o sobre proyectos, visite Contacto. También puede llamarnos al +56 9 4926 5219.